Assistance
Questions fréquentes et contact du support Safara
Réservation
Comment réserver un taxi avec Safara ?
Indiquez votre point de départ et votre destination dans l'application, puis validez. Un chauffeur à proximité reçoit votre demande et l'accepte en quelques secondes. Vous pouvez suivre son arrivée en temps réel sur la carte.
Que faire si je n'ai pas de connexion internet ?
Safara propose un annuaire de chauffeurs disponibles pour un appel direct par téléphone, accessible même hors-ligne.
Paiement
Comment payer ma course ?
Vous choisissez le moyen de paiement au moment de la réservation : espèces, ou Mobile Money via QR code (MyNITA, AmanaTa). Le règlement se fait directement au chauffeur. Le prix est affiché avant le départ.
Y a-t-il des frais en cas d'attente ?
À l'arrivée du chauffeur, un délai de courtoisie de 3 minutes vous est accordé. Au-delà, des frais d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer.
Le prix peut-il changer pendant la course ?
Le prix est estimé avant la réservation à partir de la distance, de la durée et du type de course. Il peut varier légèrement selon le trajet réellement parcouru ou en cas de bagages déclarés.
Sécurité et signalement
Comment signaler un problème rencontré pendant une course ?
Depuis l'application, rendez-vous dans la section Assistance de votre profil et utilisez la fonction de signalement. Vous recevrez une notification avec la réponse de l'équipe Safara dans "Mes signalements" une fois votre dossier traité.
Les chauffeurs sont-ils vérifiés ?
Oui. Chaque chauffeur doit fournir des documents valides (permis de conduire, carte grise, etc.) qui sont contrôlés par l'équipe Safara avant l'activation de son compte.
Compte
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Profil → Paramètres → Zone dangereuse → Supprimer mon compte. Sans accès à l'application, utilisez notre formulaire en ligne. Dans les deux cas, la demande est examinée par l'équipe Safara avant suppression définitive.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment vos données sont utilisées et protégées.